Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta linda e segura com cada peça do Ateliê Camila Montez 💫
Mas se algo não deu certo, fica tranquila — a gente resolve!

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
As peças devem estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

💌 Para iniciar o processo, envie um e-mail para: [email protected] ou no Whatsapp (21)97017- 6817 com:

• Número do pedido

Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato com as instruções de envio

1. Entre em contato com a nossa equipe dentro do prazo para iniciar o processo.
2. Enviaremos um código de logística reversa para que você leve o produto até a agência dos Correios mais próxima.
3. O produto deve estar bem embalado, com etiqueta e sem sinais de uso.
4. Assim que recebermos a peça de volta, disponibilizaremos um cupom no valor da sua compra para que você escolha uma nova peça no nosso site.

Sobre o frete

• Na primeira troca, o Ateliê Camila Montez, cobre o custo do envio do produto de volta pra gente.
• O frete da nova peça fica por conta da cliente.
• A partir da segunda troca, os dois fretes (ida e volta) são de responsabilidade da cliente.

Em caso de devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.

⚠️ Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas ou sob medida.

Nosso compromisso é com sua experiência — simples, justa e com muito carinho 🤍

ATENÇÃO - Se a sua compra tiver atingido o valor mínimo para ganhar frete grátis, mas você optar por devolver parte do pedido, fique atenta:

O valor das peças devolvidas será reembolsado normalmente, porém, o valor do frete será descontado do seu reembolso.

Isso acontece porque, ao devolver parte dos itens, o valor total da sua compra passa a ser inferior ao mínimo necessário para frete grátis. Assim, a condição do benefício deixa de ser válida, e o custo real do envio passa a ser considerado.

Exemplo prático:
Se você comprou R$400 em produtos e ganhou frete grátis, mas decide devolver peças no valor de R$150, sua compra passa a ser de R$250. Como o valor mínimo para o frete grátis não foi mais atingido, o custo do envio será descontado do valor devolvido.

Nosso compromisso é fazer com que o processo de troca seja leve, rápido e tranquilo.
A gente quer que você se sinta segura e bem cuidada em cada detalhe. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar.